Un corso audio da ascoltare ogni giorno, ovunque tu sia: sul treno, mentre passeggi, davanti al caffè. Cominci a capire i madrelingua e a parlare senza paura, senza uscire da WhatsApp.
Inglese per l'accoglienza turistica – HearSay inglese B1
Migliora il tuo inglese per il settore turistico ascoltando e parlando ovunque ti trovi. Esercitati con scenari reali per gestire prenotazioni, assistere i clienti e comunicare con sicurezza.
Lezioni Accogliere gli ospiti Impara le frasi e i termini essenziali per gestire il check-in e far sentire gli ospiti benvenuti fin dal primo istante.
Vocabolario the reservation (la prenotazione) the booking (la prenotazione) to check in (fare il check-in) the passport (il passaporto) the key card (la chiave elettronica) the registration form (il modulo di registrazione) Obiettivi Accogliere gli ospiti al loro arrivo in hotel Gestire in modo fluido le procedure di check-in Strutture e servizi Spiega ai nuovi ospiti dove trovare i vari servizi dell'hotel e come poterne usufruire al meglio.
Vocabolario the lift (l'ascensore) the dining room (la sala da pranzo) the swimming pool (la piscina) the complimentary breakfast (la colazione inclusa) the Wi-Fi password (la password del Wi-Fi) the gym (la palestra) Obiettivi Descrivere gli spazi comuni e le comodità dell'hotel Indicare correttamente gli orari di apertura dei servizi Gestire richieste speciali Scopri come rispondere in modo cortese ed efficiente alle esigenze specifiche e particolari dei tuoi clienti.
Vocabolario the extra bed (il letto aggiuntivo) vegetarian (vegetariano) hypoallergenic (ipoallergenico) the late check-out (il check-out posticipato) the room service (il servizio in camera) available (disponibile) Obiettivi Comprendere le intolleranze o preferenze degli ospiti Proporre soluzioni e alternative in modo professionale Dare indicazioni turistiche Aiuta i turisti a orientarsi in città, consigliando luoghi d'interesse e opzioni di trasporto pubblico.
Vocabolario the map (la mappa) the tube station (la stazione della metropolitana) the sightseeing tour (il giro turistico) straight ahead (dritto) to turn left (girare a sinistra) the shuttle bus (il bus navetta) Obiettivi Fornire indicazioni stradali chiare in inglese Consigliare attrazioni locali e spiegare come raggiungerle Affrontare i reclami Impara ad affrontare i problemi degli ospiti e i malfunzionamenti con tatto, offrendo soluzioni rapide.
Vocabolario to apologize (scusarsi) the complaint (il reclamo) unacceptable (inaccettabile) the maintenance (la manutenzione) the refund (il rimborso) to resolve (risolvere) Obiettivi Scusarsi in modo empatico per un disservizio Rassicurare il cliente garantendo un intervento tempestivo Raccomandare ristoranti Suggerisci i posti migliori dove mangiare in zona e impara a prenotare un tavolo per conto degli ospiti.
Vocabolario the traditional pub (il pub tradizionale) the cuisine (la cucina) to recommend (consigliare) fully booked (al completo) the table for two (il tavolo per due) the tip (la mancia) Obiettivi Descrivere l'atmosfera e il tipo di cibo di un locale Effettuare una prenotazione telefonica per i clienti Procedure di check-out Concludi positivamente il soggiorno degli ospiti gestendo i pagamenti e salutandoli nel modo giusto.
Vocabolario the bill (il conto) the invoice (la fattura) the credit card (la carta di credito) the luggage storage (il deposito bagagli) the receipt (la ricevuta) safe journey (buon viaggio) Obiettivi Spiegare le voci di spesa nel conto finale Offrire servizi di deposito e salutare i clienti 
