Un cours audio quotidien à écouter partout : dans les transports, en marchant, devant ton café. Tu finis par comprendre les natifs et par parler sans bloquer, sans quitter WhatsApp.

Naviguer dans les menus téléphoniques automatisés – HearSay

français B1

Apprivoisez les voix robotiques des services clients français durant vos trajets quotidiens ou vos promenades. Perfectionnez votre compréhension et votre expression orales en déplacement pour gérer sereinement vos démarches téléphoniques du quotidien.

Leçons

Bienvenue dans le menu principal
Apprenez les bases des serveurs vocaux interactifs et comment effectuer vos premiers choix sur le clavier.
Vocabulaire
- le menu principal (the main menu)
- la touche (the key/button)
- taper (to press/type)
- sélectionner (to select)
- l'assistant vocal (the voice assistant)
- le service client (customer service)
Objectifs
- Understand basic automated instructions
- Select options using the phone keypad
Services bancaires et soldes
Appelez votre banque pour consulter le solde de votre compte et naviguer dans les menus de transaction.
Vocabulaire
- le solde (the balance)
- le compte bancaire (the bank account)
- le virement (the transfer)
- la carte bleue (the credit card)
- l'opération (the transaction)
- consulter (to check/consult)
Objectifs
- Check your bank account balance over the phone
- Navigate menus for credit card issues
Assistance internet et technique
Signalez une panne internet à votre fournisseur en utilisant son système de diagnostic automatisé.
Vocabulaire
- la facture (the bill)
- le réseau (the network)
- la panne (the breakdown/outage)
- le technicien (the technician)
- redémarrer (to restart)
- l'abonnement (the subscription)
Objectifs
- Navigate a technical support menu
- Report an internet or network outage
Suivi d'un colis perdu
Utilisez le serveur vocal des services postaux pour suivre un colis et planifier une nouvelle livraison.
Vocabulaire
- le colis (the parcel/package)
- le numéro de suivi (the tracking number)
- la livraison (the delivery)
- le livreur (the delivery driver)
- le point relais (the pick-up point)
- expédier (to ship/send)
Objectifs
- Track a missing package using a reference number
- Choose a new redelivery option
Modification de vos contrats d'énergie
Appelez votre fournisseur d'électricité pour transmettre un relevé de compteur et gérer votre contrat.
Vocabulaire
- le fournisseur (the provider)
- le contrat (the contract)
- la consommation (the consumption)
- le relevé (the meter reading)
- résilier (to cancel/terminate)
- le compteur (the meter)
Objectifs
- Update your utility contract details
- Submit a meter reading automatically
Joindre un conseiller
Apprenez les expressions clés pour contourner le robot et parler à un conseiller.
Vocabulaire
- le conseiller (the advisor)
- transférer (to transfer)
- patienter (to hold/wait)
- la ligne (the line)
- l'attente (the wait)
- joignable (reachable)
Objectifs
- Request to speak to a human advisor
- Understand phrases related to being put on hold
Gestion des erreurs et répétition
Savoir quoi faire lorsque le système ne comprend pas votre saisie.
Vocabulaire
- répéter (to repeat)
- invalide (invalid)
- l'erreur (the error)
- précédent (previous)
- raccrocher (to hang up)
- le dièse (the pound/hash key)
Objectifs
- Ask the automated system to repeat options
- Go back to a previous menu after an error

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