Un cours audio quotidien à écouter partout : dans les transports, en marchant, devant ton café. Tu finis par comprendre les natifs et par parler sans bloquer, sans quitter WhatsApp.
Inglese per l'accoglienza turistica – HearSay anglais B1
Migliora il tuo inglese per il settore turistico ascoltando e parlando ovunque ti trovi. Esercitati con scenari reali per gestire prenotazioni, assistere i clienti e comunicare con sicurezza.
Leçons Accogliere gli ospiti Impara le frasi e i termini essenziali per gestire il check-in e far sentire gli ospiti benvenuti fin dal primo istante.
Vocabulaire the reservation (la prenotazione) the booking (la prenotazione) to check in (fare il check-in) the passport (il passaporto) the key card (la chiave elettronica) the registration form (il modulo di registrazione) Objectifs Accogliere gli ospiti al loro arrivo in hotel Gestire in modo fluido le procedure di check-in Strutture e servizi Spiega ai nuovi ospiti dove trovare i vari servizi dell'hotel e come poterne usufruire al meglio.
Vocabulaire the lift (l'ascensore) the dining room (la sala da pranzo) the swimming pool (la piscina) the complimentary breakfast (la colazione inclusa) the Wi-Fi password (la password del Wi-Fi) the gym (la palestra) Objectifs Descrivere gli spazi comuni e le comodità dell'hotel Indicare correttamente gli orari di apertura dei servizi Gestire richieste speciali Scopri come rispondere in modo cortese ed efficiente alle esigenze specifiche e particolari dei tuoi clienti.
Vocabulaire the extra bed (il letto aggiuntivo) vegetarian (vegetariano) hypoallergenic (ipoallergenico) the late check-out (il check-out posticipato) the room service (il servizio in camera) available (disponibile) Objectifs Comprendere le intolleranze o preferenze degli ospiti Proporre soluzioni e alternative in modo professionale Dare indicazioni turistiche Aiuta i turisti a orientarsi in città, consigliando luoghi d'interesse e opzioni di trasporto pubblico.
Vocabulaire the map (la mappa) the tube station (la stazione della metropolitana) the sightseeing tour (il giro turistico) straight ahead (dritto) to turn left (girare a sinistra) the shuttle bus (il bus navetta) Objectifs Fornire indicazioni stradali chiare in inglese Consigliare attrazioni locali e spiegare come raggiungerle Affrontare i reclami Impara ad affrontare i problemi degli ospiti e i malfunzionamenti con tatto, offrendo soluzioni rapide.
Vocabulaire to apologize (scusarsi) the complaint (il reclamo) unacceptable (inaccettabile) the maintenance (la manutenzione) the refund (il rimborso) to resolve (risolvere) Objectifs Scusarsi in modo empatico per un disservizio Rassicurare il cliente garantendo un intervento tempestivo Raccomandare ristoranti Suggerisci i posti migliori dove mangiare in zona e impara a prenotare un tavolo per conto degli ospiti.
Vocabulaire the traditional pub (il pub tradizionale) the cuisine (la cucina) to recommend (consigliare) fully booked (al completo) the table for two (il tavolo per due) the tip (la mancia) Objectifs Descrivere l'atmosfera e il tipo di cibo di un locale Effettuare una prenotazione telefonica per i clienti Procedure di check-out Concludi positivamente il soggiorno degli ospiti gestendo i pagamenti e salutandoli nel modo giusto.
Vocabulaire the bill (il conto) the invoice (la fattura) the credit card (la carta di credito) the luggage storage (il deposito bagagli) the receipt (la ricevuta) safe journey (buon viaggio) Objectifs Spiegare le voci di spesa nel conto finale Offrire servizi di deposito e salutare i clienti 
