Un cours audio quotidien à écouter partout : dans les transports, en marchant, devant ton café. Tu finis par comprendre les natifs et par parler sans bloquer, sans quitter WhatsApp.
Anglais pour l'accueil touristique – HearSay anglais B1
Améliorez votre anglais pour le secteur du tourisme en écoutant et en parlant où que vous soyez. Entraînez-vous avec des scénarios réels pour gérer les réservations, assister les clients et communiquer en toute confiance.
Leçons Accueillir les clients Apprenez les phrases et le vocabulaire essentiels pour gérer l'enregistrement et faire en sorte que vos clients se sentent bienvenus dès leur arrivée.
Vocabulaire the reservation (la prenotazione) the booking (la prenotazione) to check in (fare il check-in) the passport (il passaporto) the key card (la chiave elettronica) the registration form (il modulo di registrazione) Objectifs Accogliere gli ospiti al loro arrivo in hotel Gestire in modo fluido le procedure di check-in Équipements et services Expliquez aux nouveaux arrivants où se trouvent les différents services de l'hôtel et comment en profiter au mieux.
Vocabulaire the lift (l'ascensore) the dining room (la sala da pranzo) the swimming pool (la piscina) the complimentary breakfast (la colazione inclusa) the Wi-Fi password (la password del Wi-Fi) the gym (la palestra) Objectifs Descrivere gli spazi comuni e le comodità dell'hotel Indicare correttamente gli orari di apertura dei servizi Gérer les demandes particulières Apprenez à répondre de manière courtoise et efficace aux besoins spécifiques de vos clients.
Vocabulaire the extra bed (il letto aggiuntivo) vegetarian (vegetariano) hypoallergenic (ipoallergenico) the late check-out (il check-out posticipato) the room service (il servizio in camera) available (disponibile) Objectifs Comprendere le intolleranze o preferenze degli ospiti Proporre soluzioni e alternative in modo professionale Donner des informations touristiques Aidez les touristes à s'orienter en ville en leur conseillant des lieux d'intérêt et des transports en commun.
Vocabulaire the map (la mappa) the tube station (la stazione della metropolitana) the sightseeing tour (il giro turistico) straight ahead (dritto) to turn left (girare a sinistra) the shuttle bus (il bus navetta) Objectifs Fornire indicazioni stradali chiare in inglese Consigliare attrazioni locali e spiegare come raggiungerle Gérer les réclamations Apprenez à gérer les réclamations et les dysfonctionnements avec tact, tout en proposant des solutions rapides.
Vocabulaire to apologize (scusarsi) the complaint (il reclamo) unacceptable (inaccettabile) the maintenance (la manutenzione) the refund (il rimborso) to resolve (risolvere) Objectifs Scusarsi in modo empatico per un disservizio Rassicurare il cliente garantendo un intervento tempestivo Recommander des restaurants Suggérez les meilleures adresses pour manger dans les environs et apprenez à réserver une table pour vos clients.
Vocabulaire the traditional pub (il pub tradizionale) the cuisine (la cucina) to recommend (consigliare) fully booked (al completo) the table for two (il tavolo per due) the tip (la mancia) Objectifs Descrivere l'atmosfera e il tipo di cibo di un locale Effettuare una prenotazione telefonica per i clienti Procédures de départ Terminez le séjour de vos clients sur une note positive en gérant les paiements et en prenant congé d'eux de manière appropriée.
Vocabulaire the bill (il conto) the invoice (la fattura) the credit card (la carta di credito) the luggage storage (il deposito bagagli) the receipt (la ricevuta) safe journey (buon viaggio) Objectifs Spiegare le voci di spesa nel conto finale Offrire servizi di deposito e salutare i clienti 
