Un curso de audio para escuchar cada día donde quieras: en el metro, paseando, con el café. Empiezas a entender a los nativos y por fin te sueltas a hablar, sin salir de WhatsApp.
Inglés para la atención turística – HearSay inglés B1
Mejora tu inglés para el sector turístico escuchando y hablando estés donde estés. Practica con situaciones reales para gestionar reservas, atender a los clientes y comunicarte con confianza.
Lecciones Recibir a los huéspedes Aprende las frases y los términos esenciales para gestionar el registro de entrada y hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos desde el primer momento.
Vocabulario the reservation (la prenotazione) the booking (la prenotazione) to check in (fare il check-in) the passport (il passaporto) the key card (la chiave elettronica) the registration form (il modulo di registrazione) Objetivos Accogliere gli ospiti al loro arrivo in hotel Gestire in modo fluido le procedure di check-in Instalaciones y servicios Explica a los nuevos huéspedes dónde encontrar los distintos servicios del hotel y cómo sacarles el máximo partido.
Vocabulario the lift (l'ascensore) the dining room (la sala da pranzo) the swimming pool (la piscina) the complimentary breakfast (la colazione inclusa) the Wi-Fi password (la password del Wi-Fi) the gym (la palestra) Objetivos Descrivere gli spazi comuni e le comodità dell'hotel Indicare correttamente gli orari di apertura dei servizi Gestionar peticiones especiales Aprende a responder de manera cortés y eficiente a las necesidades específicas y particulares de tus clientes.
Vocabulario the extra bed (il letto aggiuntivo) vegetarian (vegetariano) hypoallergenic (ipoallergenico) the late check-out (il check-out posticipato) the room service (il servizio in camera) available (disponibile) Objetivos Comprendere le intolleranze o preferenze degli ospiti Proporre soluzioni e alternative in modo professionale Dar indicaciones turísticas Ayuda a los turistas a orientarse en la ciudad, recomendando lugares de interés y opciones de transporte público.
Vocabulario the map (la mappa) the tube station (la stazione della metropolitana) the sightseeing tour (il giro turistico) straight ahead (dritto) to turn left (girare a sinistra) the shuttle bus (il bus navetta) Objetivos Fornire indicazioni stradali chiare in inglese Consigliare attrazioni locali e spiegare come raggiungerle Gestionar las reclamaciones Aprende a abordar las quejas de los huéspedes y las averías con tacto, ofreciendo soluciones rápidas.
Vocabulario to apologize (scusarsi) the complaint (il reclamo) unacceptable (inaccettabile) the maintenance (la manutenzione) the refund (il rimborso) to resolve (risolvere) Objetivos Scusarsi in modo empatico per un disservizio Rassicurare il cliente garantendo un intervento tempestivo Recomendar restaurantes Recomienda los mejores lugares para comer por la zona y aprende a reservar una mesa en nombre de los huéspedes.
Vocabulario the traditional pub (il pub tradizionale) the cuisine (la cucina) to recommend (consigliare) fully booked (al completo) the table for two (il tavolo per due) the tip (la mancia) Objetivos Descrivere l'atmosfera e il tipo di cibo di un locale Effettuare una prenotazione telefonica per i clienti Procedimientos de salida Concluye de forma positiva la estancia de los huéspedes gestionando los pagos y despidiéndolos adecuadamente.
Vocabulario the bill (il conto) the invoice (la fattura) the credit card (la carta di credito) the luggage storage (il deposito bagagli) the receipt (la ricevuta) safe journey (buon viaggio) Objetivos Spiegare le voci di spesa nel conto finale Offrire servizi di deposito e salutare i clienti 
