A daily audio course you can listen to anywhere: on your commute, on a walk, over coffee. You'll start understanding native speakers and finally feel comfortable speaking, all inside WhatsApp.
English for Tourism and Hospitality – HearSay English B1
Improve your English for the tourism sector by listening and speaking wherever you are. Practice with real-life scenarios to manage bookings, assist customers, and communicate with confidence.
Lessons Welcoming guests Learn the essential phrases and terms to manage check-in and make guests feel welcome from the very first moment.
Vocabulary the reservation (la prenotazione) the booking (la prenotazione) to check in (fare il check-in) the passport (il passaporto) the key card (la chiave elettronica) the registration form (il modulo di registrazione) Objectives Accogliere gli ospiti al loro arrivo in hotel Gestire in modo fluido le procedure di check-in Facilities and services Explain to new guests where to find the various hotel services and how to make the best use of them.
Vocabulary the lift (l'ascensore) the dining room (la sala da pranzo) the swimming pool (la piscina) the complimentary breakfast (la colazione inclusa) the Wi-Fi password (la password del Wi-Fi) the gym (la palestra) Objectives Descrivere gli spazi comuni e le comodità dell'hotel Indicare correttamente gli orari di apertura dei servizi Handling special requests Discover how to respond politely and efficiently to the specific and particular needs of your guests.
Vocabulary the extra bed (il letto aggiuntivo) vegetarian (vegetariano) hypoallergenic (ipoallergenico) the late check-out (il check-out posticipato) the room service (il servizio in camera) available (disponibile) Objectives Comprendere le intolleranze o preferenze degli ospiti Proporre soluzioni e alternative in modo professionale Giving tourist directions Help tourists find their way around the city, recommending points of interest and public transport options.
Vocabulary the map (la mappa) the tube station (la stazione della metropolitana) the sightseeing tour (il giro turistico) straight ahead (dritto) to turn left (girare a sinistra) the shuttle bus (il bus navetta) Objectives Fornire indicazioni stradali chiare in inglese Consigliare attrazioni locali e spiegare come raggiungerle Handling complaints Learn to address guest issues and malfunctions with tact, offering quick solutions.
Vocabulary to apologize (scusarsi) the complaint (il reclamo) unacceptable (inaccettabile) the maintenance (la manutenzione) the refund (il rimborso) to resolve (risolvere) Objectives Scusarsi in modo empatico per un disservizio Rassicurare il cliente garantendo un intervento tempestivo Recommending restaurants Suggest the best places to eat in the area and learn how to book a table on behalf of the guests.
Vocabulary the traditional pub (il pub tradizionale) the cuisine (la cucina) to recommend (consigliare) fully booked (al completo) the table for two (il tavolo per due) the tip (la mancia) Objectives Descrivere l'atmosfera e il tipo di cibo di un locale Effettuare una prenotazione telefonica per i clienti Check-out procedures Successfully conclude guests' stays by managing payments and saying goodbye the right way.
Vocabulary the bill (il conto) the invoice (la fattura) the credit card (la carta di credito) the luggage storage (il deposito bagagli) the receipt (la ricevuta) safe journey (buon viaggio) Objectives Spiegare le voci di spesa nel conto finale Offrire servizi di deposito e salutare i clienti 
