# Inglese per l'accoglienza turistica

**Language:** English  
**CEFR Level:** B1  

> Migliora il tuo inglese per il settore turistico ascoltando e parlando ovunque ti trovi. Esercitati con scenari reali per gestire prenotazioni, assistere i clienti e comunicare con sicurezza.

**Setting:** La storia si svolge in un vivace e moderno boutique hotel nel cuore di Londra. I protagonisti gestiscono quotidianamente le richieste di una variegata clientela internazionale, affrontando imprevisti e offrendo un servizio impeccabile.

## Lessons

### 1. Accogliere gli ospiti

Impara le frasi e i termini essenziali per gestire il check-in e far sentire gli ospiti benvenuti fin dal primo istante.

**Vocabulary:**
- the reservation (la prenotazione)
- the booking (la prenotazione)
- to check in (fare il check-in)
- the passport (il passaporto)
- the key card (la chiave elettronica)
- the registration form (il modulo di registrazione)

**Objectives:**
- Accogliere gli ospiti al loro arrivo in hotel
- Gestire in modo fluido le procedure di check-in

### 2. Strutture e servizi

Spiega ai nuovi ospiti dove trovare i vari servizi dell'hotel e come poterne usufruire al meglio.

**Vocabulary:**
- the lift (l'ascensore)
- the dining room (la sala da pranzo)
- the swimming pool (la piscina)
- the complimentary breakfast (la colazione inclusa)
- the Wi-Fi password (la password del Wi-Fi)
- the gym (la palestra)

**Objectives:**
- Descrivere gli spazi comuni e le comodità dell'hotel
- Indicare correttamente gli orari di apertura dei servizi

### 3. Gestire richieste speciali

Scopri come rispondere in modo cortese ed efficiente alle esigenze specifiche e particolari dei tuoi clienti.

**Vocabulary:**
- the extra bed (il letto aggiuntivo)
- vegetarian (vegetariano)
- hypoallergenic (ipoallergenico)
- the late check-out (il check-out posticipato)
- the room service (il servizio in camera)
- available (disponibile)

**Objectives:**
- Comprendere le intolleranze o preferenze degli ospiti
- Proporre soluzioni e alternative in modo professionale

### 4. Dare indicazioni turistiche

Aiuta i turisti a orientarsi in città, consigliando luoghi d'interesse e opzioni di trasporto pubblico.

**Vocabulary:**
- the map (la mappa)
- the tube station (la stazione della metropolitana)
- the sightseeing tour (il giro turistico)
- straight ahead (dritto)
- to turn left (girare a sinistra)
- the shuttle bus (il bus navetta)

**Objectives:**
- Fornire indicazioni stradali chiare in inglese
- Consigliare attrazioni locali e spiegare come raggiungerle

### 5. Affrontare i reclami

Impara ad affrontare i problemi degli ospiti e i malfunzionamenti con tatto, offrendo soluzioni rapide.

**Vocabulary:**
- to apologize (scusarsi)
- the complaint (il reclamo)
- unacceptable (inaccettabile)
- the maintenance (la manutenzione)
- the refund (il rimborso)
- to resolve (risolvere)

**Objectives:**
- Scusarsi in modo empatico per un disservizio
- Rassicurare il cliente garantendo un intervento tempestivo

### 6. Raccomandare ristoranti

Suggerisci i posti migliori dove mangiare in zona e impara a prenotare un tavolo per conto degli ospiti.

**Vocabulary:**
- the traditional pub (il pub tradizionale)
- the cuisine (la cucina)
- to recommend (consigliare)
- fully booked (al completo)
- the table for two (il tavolo per due)
- the tip (la mancia)

**Objectives:**
- Descrivere l'atmosfera e il tipo di cibo di un locale
- Effettuare una prenotazione telefonica per i clienti

### 7. Procedure di check-out

Concludi positivamente il soggiorno degli ospiti gestendo i pagamenti e salutandoli nel modo giusto.

**Vocabulary:**
- the bill (il conto)
- the invoice (la fattura)
- the credit card (la carta di credito)
- the luggage storage (il deposito bagagli)
- the receipt (la ricevuta)
- safe journey (buon viaggio)

**Objectives:**
- Spiegare le voci di spesa nel conto finale
- Offrire servizi di deposito e salutare i clienti